Reingeniería es el rediseño fundamental y radical de los procesos del negocio, para lograr mejoras dramáticas en medidas críticas del desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez.
La reingeniería es un
proceso total de readecuación de las Organizaciones a las nuevas y exigentes
condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar; es decir, es una
de las formas con que se puede operacionalizar el cambio. Esta operacionalización
se fundamenta en las tres "C": Cliente: el cliente es la razón de ser
del servicio, es a quien buscamos satisfacer y por lo tanto hay que pensar cómo
él desea ser atendido. Competencia: Las organizaciones deben ser cada vez más
competitivas, para así poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en
aras de tener y preservar su segmento de mercado. Cambio: Busca que las
Empresas sean más efectivas. Eficiencia + eficacia = efectividad.